吕梁市12345政务服务便民热线“接诉即办运营服务”项目的采购公告

项目概况

吕梁市12345政务服务便民热线“接诉即办运营服务”项目采购项目的潜在供应商应在登录山西省政府采购信息平台线上获取获取采购文件，并于2026年07月21日 09:00（北京时间）前提交响应文件。

一、项目基本情况

项目编号：1411992026CCS00105

项目名称：吕梁市12345政务服务便民热线“接诉即办运营服务”项目

采购方式：竞争性磋商

预算金额（元）：2016000

最高限价（元）：2016000

采购需求：

标项名称：吕梁市12345政务服务便民热线“接诉即办运营服务”项目
数量：
预算金额（元）：2016000
单位：
简要规格描述：接诉即办是企业群众反映诉求、政府高效回应解决的重要工作机制，是优化营商环境、提升政务服务效能的关键环节。供应商须围绕全市97个二级工作站、1494个三级工作站（数量动态更新），组建服务专班，对接诉即办类诉求开展响应处置工作。具体包括：一是接诉即办响应，负责全流程诉求跟进、知识库查验、内容审核、反馈答复、与承办单位沟通协调、处置结果跟进及紧急联络保障等日常工作，各环节均须满足及时响应要求，并在0.5小时内完成相应操作；二是精准派单，负责对企业群众诉求进行研判分类，按诉求复杂程度妥善处置并汇总台账；三是知识梳理整合，负责与各工作站对接并对知识库内容进行审核更新；四是业务优化分析，负责对业务处办情况进行分析，提出优化建议。通过以上服务，保障接诉即办诉求在第一时间完成办理，提升整体处办质效。具体报价范围、采购范围及所应达到的具体要求，以本次磋商文件相应规定为准
备注：

合同履约期限：标项 1，1年

本项目（否）接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：标项1：本项目专门面向中小企业采购

3.本项目的特定资格要求：无

三、获取采购文件

时间：2026年07月07日至2026年07月14日，每天上午09:00至12:00，下午14:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

地点：登录山西省政府采购信息平台线上获取

方式：只允许在线获取

售价（元）：0

四、响应文件提交

截止时间：2026年07月21日 09:00（北京时间）

地点：通过山西省政府采购信息平台投标文件编制工具线上提交

五、响应文件开启

开启时间：2026年07月21日 09:00（北京时间）

地点：山西省吕梁市离石区北川河东路馨怡小区西门左侧第一间商铺开标室1

六、公告期限

自本公告发布之日起3个工作日。

七、其他补充事宜

针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理。供应商参与山西省政府采购项目时，符合法定质疑条件的，通过政府采购平台进入“项目质疑管理”栏目向采购人、采购代理机构在线提起质疑。

代理费支付方式： 供应商支付

八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：吕梁市政务服务中心

地址：吕梁市离石区新城大道纬十九路

联系方式：0358-8487325

2.采购代理机构信息

名称：山西乾恒项目管理有限公司

地址：太原市小店区平阳景苑5号楼1504室

联系方式：0358-8281110

3.项目联系方式

项目联系人：刘先生

电话：0358-8281110

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