山东省人力资源和社会保障厅机关2026年11月(至)12月政府采购意向

2027年12333电话咨询服务采购

采购需求概况：

12333是人力资源社会保障部申请的全国统一的公益服务电话号码，主要业务是向社会公众提供人力资源社会保障领域政策咨询、办事程序查询、社会保险个人账户查询、社会保障卡查询、临时挂失等业务办理及人社领域的投诉举报等服务。12333在政策咨询、业务办理、矛盾化解等方面发挥了重要作用，已成为人社部门和群众沟通的最直接的桥梁和纽带。为满足社会公众需求，2027年拟采购12333电话咨询服务1宗，服务期限1年。为12333电话咨询服务热线提供电话咨询服务、运营管理、座席服务管控、人员管理等综合性热线服务，持续提升省级12333电话咨询服务热线的整体服务能力。