太原市人民政府办公室2026年4月至12月政府采购意向

12345热线运营服务外包费

采购需求概况：

按照“政府主导、服务外包”模式，市政府办公室将12345热线平台（市为民服务中心六层约2800平米的12345热线工作区，含办公区、呼叫大厅、综合指挥平台、后台处理区、文化活动室、培训室、班前厅、更衣室、设备间等）及平台现有设施设备（服务器、排队机、存储设备、网络设备、组网交换机、机房空调、话务线路等硬件和网络设备，以及座席桌椅、培训桌椅、会议系统、更衣柜等所有平台运行相关设备）委托给中标方进行日常运营，负责做好话务平台管理、人员管理、话务员培训、双方协商确定的小额设备更换补充及平台设备维护等工作。同时，中标方需负责12345热线软件系统运维工作。对热线系统运行的基础环境、软件系统及相关内容提供技术支持和综合管理服务。由甲方在12345热线平台为中标方提供驻场维护的办公场地，由中标方安排专人驻场实施运营维护工作。甲方对中标方软件系统运维情况进行考核，中标方考核不合格的，甲方有权终止合同。软件系统运维期间，如因中标方自身原因，造成负面影响的，甲方有权终止合同。