上海市信访办公室2026年05月政府采购意向

热线数据分析、大模型开发训练费用及算力租用费用

采购需求概况：

本项目为上海12345市民服务热线数据与大模型支撑项目，依托大数据与AI大模型技术，构建集民生诉求感知、热点分析、趋势研判和智能决策于一体的数智化热线体系。通过"数据治理+智能分析+场景应用"三位一体架构，形成从数据采集、治理、模型开发、分析到成果应用的完整链条，强调持续优化与多源融合，全面提升12345服务热线的智能数据支持能力及服务水平。 服务内容包括数据分析服务（常态化专题AI模型开发与迭代更新服务、AI数据分析服务、市民关注专项分析服务、企业关注专项分析服务、热点事件分析服务、难点事件分析服务、堵点事件分析服务、常态化数据分析素材服务、数据分析成果应用服务、数据统计分析及报表服务、多源数据治理、数据核验上屏服务、数字化展示门户迭代更新服务、特定专题数据分析服务、政务地图空间地址相关服务等）、大模型应用服务（电商IVR自动转接及智能受理、话务AI助手、多媒体自助受理、留言智能交互、退单辅助、安全审计服务、AI场景效率分析等）、算力资源服务。