山东省教育招生考试院2026年01月至02月政府采购意向

智能电话和智能应答系统技术服务

采购需求概况：

一、智能电话系统 智能客服回复精准、对话灵敏快速，全时在线满足考生家长的咨询与回复，同时利用大数据、数据可视等技术，助力省教育招生考试院数智化与数据分析决策。具体功能为： 1.系统7*24小时在线回复； 2.机器人智能答疑； 3.问题与咨询引导； 4.多维数据分析报告及后台数据呈现； 5.通过录音保存； 6.问题答案若超过180字或答案中带链接，以短信的形式发送到来电号码。 二、智能应答系统 1.确保24小时全天在线，随时随地解答考生咨询问题，回复准确、答疑及时。在线答疑支持至少一百万用户同时在线。 2.根据不同考试类型设置不同问题库，每个类型单独一套问题库。 3.智能机器人支持同时回复至少1000名考生问题，能实现秒级响应回复。 4.支持通过预设模板文件批量添加问答库数据，便于快速更新和维护大量问答信息。上传文档通过大模型解析提取关键信息，自动生成对应问题和答案，支持doc、docx、pdf格式文档上传与解析，不限制文档数量。